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Fecha de entrada en vigor: [pendiente]

Esta Política de privacidad explica cómo [razón social pendiente] ("GMT Cleaning Solutions", "nosotros") trata la información personal cuando visitas www.gmtcleaning.com, solicitas una cotización, usas nuestro portal de clientes o recibes nuestros servicios de limpieza. La versión en inglés prevalece en caso de diferencias.

1. Quiénes somos

GMT Cleaning Solutions es una empresa de limpieza comercial que da servicio en el área metropolitana de Atlanta. [razón social pendiente] es responsable de la información personal descrita aquí. Puedes escribirnos a [correo de contacto pendiente] o por correo postal a [dirección pendiente].

2. Información que recogemos

Información que nos das:

Solicitudes de cotización y contacto: tu nombre, correo, teléfono, dirección del servicio, los servicios que te interesan, datos del inmueble y el mensaje que escribas.
Newsletter: tu correo electrónico. Solo lo añadimos cuando confirmas la suscripción desde el correo que te enviamos.
Chat: los mensajes que envías a nuestro equipo desde el chat de la web.
Portal de clientes: los datos de tu cuenta, ubicaciones de servicio, reservas, historial de visitas, valoraciones, cotizaciones, contratos de servicio y facturas.
Pagos: cuando pagas en línea, nuestro procesador de pagos (Stripe) recoge los datos de tu tarjeta o cuenta. Nosotros recibimos una confirmación y datos limitados, como los últimos dígitos y el tipo de tarjeta; no guardamos números de tarjeta completos.

Información que se recoge automáticamente:

Datos técnicos que registran nuestros servidores cuando visitas la web, como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas solicitadas y la fecha y hora.
Origen de la visita: cuando llegas desde un anuncio o enlace, las etiquetas de campaña de la dirección (parámetros UTM), la web de procedencia y la primera página que visitaste. Las guardamos durante tu sesión de navegación y las adjuntamos a tu solicitud para saber cómo nos encontraste.
Protección contra spam: nuestros formularios usan Cloudflare Turnstile, que revisa señales de tu navegador y dispositivo para confirmar que la solicitud la hace una persona.
Búsqueda de dirección y cobertura: cuando escribes una dirección de servicio, se envía a nuestros servidores para sugerir direcciones y comprobar si damos servicio en esa zona.
Analítica, solo si la aceptas: cómo usas nuestra web, mediante Google Analytics (consulta "Cookies y almacenamiento del navegador").

3. Cómo usamos tu información

Para responder a tus solicitudes, preparar cotizaciones y contactarte sobre ellas.
Para programar, realizar, inspeccionar y facturar los servicios de limpieza que reservas.
Para gestionar tu cuenta del portal de clientes y darte soporte.
Para enviarte la newsletter, solo si confirmaste la suscripción.
Para mantener seguros la web, los formularios y las cuentas, y prevenir spam y fraude.
Para saber qué campañas y páginas nos traen solicitudes y mejorar la web y los servicios, también con Google Analytics si lo aceptas.
Para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables y hacer cumplir nuestros acuerdos.

4. Cookies y almacenamiento del navegador

No usamos cookies publicitarias. Guardamos en tu navegador algunos datos que la web necesita para funcionar:

Tu idioma (gmt-lang) y cómo prefieres ver los listados.
Tu elección sobre cookies (gmt-analytics-consent), para no preguntarte en cada visita.
Un borrador del formulario de cotización mientras lo rellenas, solo durante la sesión de esa pestaña.
El origen de la visita descrito arriba, solo durante tu sesión de navegación.
Registros de tiempo de los formularios que limitan envíos repetidos y ayudan a frenar el spam.
Tu conversación de chat, que este navegador puede recuperar durante una hora como máximo; puedes pedir que la olvide cuando quieras.

Cookies de analítica, solo si las aceptas: cuando eliges "Aceptar analítica" en nuestro aviso de cookies, cargamos Google Analytics 4, que instala las cookies _ga y _ga_<ID> (duran hasta 2 años) y registra datos de uso seudonimizados, como las páginas que visitas, tu dispositivo y navegador, tu ubicación aproximada derivada de la dirección IP y cómo llegaste a la web. Si las rechazas o no eliges, no se carga nada de Google Analytics. Las funciones publicitarias de Google permanecen desactivadas.

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con "Configurar cookies" al pie de cada página. Si retiras el consentimiento, la analítica se detiene y borramos sus cookies de tu navegador. Cloudflare Turnstile puede instalar cookies estrictamente necesarias para la protección contra spam, y puedes borrar el almacenamiento del navegador en cualquier momento desde su configuración.

6. Correos y llamadas

Te contactamos por correo o teléfono sobre tus solicitudes, reservas, visitas y facturas. Las newsletters y ofertas solo se envían a suscriptores que confirmaron, y cada newsletter incluye un enlace para darse de baja. Los mensajes de servicio sobre una reserva o cuenta activa no son publicidad y pueden seguir enviándose aunque te des de baja.

7. Cuánto tiempo guardamos la información

Guardamos la información personal mientras la necesitamos para los fines anteriores: las solicitudes que no se convierten en servicio, un tiempo limitado para su seguimiento; los registros de clientes y servicios, mientras dura la relación y después según exijan las obligaciones legales, fiscales y contables; y los datos de la newsletter, hasta que te des de baja. Los datos de Google Analytics se guardan 14 meses. Los registros de servidor se guardan poco tiempo por seguridad. Cuando ya no se necesita, la borramos o anonimizamos.

8. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso y proveedores de confianza para proteger tu información. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si una brecha afecta a tu información, te avisaremos como exija la ley.

9. Tus opciones y derechos

Puedes pedirnos acceder a tu información personal, corregirla o borrarla, darte de baja de la newsletter en cualquier momento y retirar tu consentimiento de analítica con "Configurar cookies". Según dónde vivas (por ejemplo California, Virginia, Colorado, Connecticut u otros estados con leyes de privacidad), puedes tener derechos adicionales, como recibir una copia de tu información, oponerte a ciertos tratamientos o recurrir una decisión sobre tu solicitud.

Para hacer una solicitud, escribe a [correo de contacto pendiente]. Verificaremos tu identidad antes de actuar, responderemos en el plazo que exija la ley y no te trataremos de forma distinta por ejercer tus derechos. Un representante autorizado puede hacer la solicitud por ti con prueba de la autorización.

10. Menores

Nuestra web y servicios están dirigidos a adultos y empresas. No recogemos a sabiendas información de menores de 13 años. Si crees que un menor nos ha dado información, contáctanos y la borraremos.

11. Otras webs

Nuestra web enlaza a otros sitios, como redes sociales y el proveedor de nuestro portal de clientes. Cuando los usas, se aplican sus propias políticas de privacidad.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de entrada en vigor y, si los cambios son importantes, lo comunicaremos a los clientes por correo o en el portal de clientes.

13. Contacto

Preguntas o solicitudes sobre privacidad: [correo de contacto pendiente], o por correo postal a [razón social pendiente], [dirección pendiente].

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